김포시, 국민신문고 ‘일괄 통보’ 기능 신설 이끌어

김포시, 국민신문고 ‘일괄 통보’ 기능 신설 이끌어 - 미디어 바로

 

전국 지자체 공무원 38만 명 업무 효율화… 시민 서비스 질적 향상 기대

김포시가 국민권익위원회가 운영하는 국민신문고 시스템에 결과통보를 ‘일괄 처리’할 수 있는 기능 도입을 이끌어냈다. 이번 개선은 김포시청 차량등록과 소속 주무관의 지속적인 건의와 시스템 구축 노력으로 가능했다.

 

기존에는 민원 처리 후 결과 통지를 건별로 진행해야 해, 100건을 처리할 경우 총 400회에 달하는 수작업이 필요했다. 그러나 새로 도입된 ‘일괄 통보’ 기능으로 여러 건의 민원을 한 번에 선택해 통보할 수 있어 행정력 낭비가 획기적으로 줄어들게 됐다.

반응형

이번 개선은 단순히 공무원의 업무 편의에 그치지 않고, 시민을 위한 행정서비스 향상으로도 이어질 전망이다. 반복 업무 부담이 줄어든 만큼 민원인 응대와 실질적인 문제 해결에 집중할 수 있는 여력이 늘어나기 때문이다. 이는 결국 신속하고 친절한 민원 처리로 이어져 시민 체감 서비스 질을 높이는 효과를 낼 것으로 기대된다.

 

김포시는 추가적으로 민원 상세 화면 이동 기능, 저장·결재 절차 간소화 등 다른 시스템 개선 사항도 국민권익위원회에 건의하고 있으며, 향후 반영 여부가 주목된다.

 

왜 중요한가? 

전국 지자체 공무원 38만 명의 업무 효율성을 높이고, 시민 서비스 질을 개선하는 행정혁신 사례이기 때문이다.

 

어떤 변화가 있나? 

400회에 달하던 수작업이 단 한 번으로 줄어들어 민원 처리 속도가 크게 향상된다.

 

앞으로 기대되는 효과는 무엇인가? 

공무원의 업무 만족도 향상과 함께 시민에게 신속하고 친절한 행정서비스 제공이 가능해진다.

---